Experimento comprueba aún fallos de su sistema
A pesar de los esfuerzos del Correo de Israel para mejorar los servicios, una prueba que realizó el periódico The Marker encontró que tomó un promedio de 26 días para un paquete en llegar y uno de los pedidos se perdió.
Muchos usuarios, que suelen comprar en Internet productos del extranjero, se quejan de que sus pedidos demoran meses en llegar o no llegan.
Mucho está en juego a medida que cada vez más israelíes compran en línea, principalmente de minoristas globales como Amazon, Alibaba y Ebay, para aprovechar los precios más bajos, además de una generosa exención aduanera.
El correo de Israel admite que ha sido abrumado por una oleada de compras en línea, que llegó a 52 millones de paquetes el año pasado. Pero igualmente insiste que está haciendo un buen trabajo.
El correo de Israel sólo se acopla a una cadena larga del comercio electrónico. Desde el momento en que un comprador emite una orden internacional en línea su paquete pasa a través de una compañía de logística que lo lleva al aeropuerto más cercano en el país de origen, luego se pasa a una aerolínea que lo trae a Israel y desde allí al correo de Israel, con un viaje a la aduana, antes de que llegue a su destino.
El Contralor del Estado, sin embargo, echó la mayor parte de la culpa por el fracaso del sistema al correo de Israel, sobre la base de los estudios que llevó a cabo un año antes. La agencia postal insiste en que ha hecho grandes cambios, incluyendo la apertura de 300 mostradores de recogida, más horas de apertura en las oficinas de correos y una aplicación que permite a los destinatarios rastrear las órdenes.
El correo se excusa en la excesiva carga de trabajo y en el hecho de que muchas veces las direcciones son incorrectas o por la ausencia de información del contenido del paquete. El experimento de TheMarker, sin embargo, mostró una tasa mucho más alta de entregas perdidas. Quince personas ordenaron cada uno tres productos de cinco de los sitios de comercio electrónico más populares entre los israelíes: Ebay, Amazon, Ali Express, Asos y Next. Se encontraron enormes variaciones en los plazos de entrega y servicio.
De los 15 artículos pedidos, uno (de Amazon) nunca llegó y se perdió en el sistema. ■
¿ Se pierden los paquetes o se los apropia un empleado cuando es atractivo su contenido????