El sistema diseñado por Optimove ya está siendo utilizado por las plataformas de apuestas online más importantes, como Rush Street Interactive, Penn National Gaming y BetMGM. La tecnología desarrollada en israelí permite utilizar la Inteligencia Artificial para analizar a los usuarios de las plataformas. La información que brinda el sistema permite implementar una política de contención de riesgos para la prevención de la ludopatía.
La adicción al juego se puede reconocer a partir del análisis de ciertos patrones de comportamiento habituales. Por ejemplo, se tiene en cuenta la cantidad de horas, diurnas y nocturnas, que el usuario pasa en la plataforma.
Pero una de las señales más habituales de ludopatía es lo que se denomina “perseguir las pérdidas”, acción a través de la cual los jugadores siguen jugando en búsqueda de recuperar el dinero que ya perdieron.
La IA permite que el sistema reconozca estos patrones, y a partir de esto se le otorga a cada usuario una clasificación según su comportamiento. Si se reconoce una potencial adicción al juego, el jugador recibirá menos material promocional en la plataforma. En cambio, visualizará mensajes que incentivan la reducción de las apuestas, los descansos, y la búsqueda de ayuda profesional.
Jonathan Inbar, el director de Servicios Estratégicos de Optimove, la startup israelí fundada en 2009, explica que el monitoreo manual es muy complejo. El análisis humano presenta problemas al aplicarlo de manera objetiva y científica. Es por esto que la IA es muy útil a la hora de mejorar el proceso.
“El algoritmo que desarrollamos recoge datos de muchas fuentes, incluyendo transacciones previas, los juegos en los que el apostador se enfoca, el análisis de las interacciones con el servicio al cliente, entre otras.», afirmó Inbar. Y agregó que «es necesario analizar a la persona, porque la misma apuesta puede ser fatal en un caso, e irrelevante para otro”.