Desde el ataque de Hamás del 7 de octubre, la mayoría de las aerolíneas extranjeras suspendieron sus vuelos de y hacia Israel. El Al, que continúa con varios de sus vuelos semanales, recientemente informó ganancias récord en este último período, mientras recibe críticas por sus tarifas exorbitantes.
Desde el comienzo del conflicto con Hamás, El Al había instalado un programa de descuentos para poder trasladar decenas de miles de bolsas con artículos solicitados por soldados de combate israelíes desde el 7 de octubre, incluyendo botas tácticas, cascos, linternas, miras telescópicas, drones y ropa. Sin embargo, la empresa informó que había decidido terminar con el programa, por la reducción de las necesidades de emergencia y el alto costo que implica para la aerolínea.
La decisión de la aerolínea generó críticas públicas por parte de donantes de la diáspora y también desde el territorio israelí. Es por esto que, rápidamente, El Al informó que continuará con el programa y que las organizaciones benéficas registradas podrán continuar enviando bolsas de donaciones por 50 dólares en lugar del precio regular de 200. El único cambio que se sostiene es que los pasajeros individuales no podrán llevar bolsas de donaciones a tarifa reducida.